I sebelepší marketingový plán nemusí dosáhnout cíle, pokud jeho základ netvoří kvalitní marketingová strategie. Na začátek je dobré znát odpověď na otázky kdo a proč. Víte, kdo jsou vaší cíloví zákazníci? Znáte důvody, proč by o váš produkt/službu měli mít zájem? Pokud si nejste jistí v kramflecích, doporučujeme vyzkoušet obrazovou metodu Value Proposition Canvas.
Value Proposition Canvas, zdroj www.b2binternational.com
Hezky česky
Value Proposition Canvas je vizuální metoda strategického plánování. Snadný diagram umožňuje hlouběji poznat potřeby a obavy jednotlivých tržních segmentů neboli skupin cílových zákazníků. Tento nástroj je součástí komplexního obchodního modelu Bussiness Model Canvas, jehož pole působnosti je mnohem širší. Soustředí se na analýzu jednotlivých produktů nebo služeb z celkového obchodního portfolia. S jeho pomocí jednoduše identifikujete opravdové cílové publikum i s jejich potřebami, očekáváními a obavami. Zároveň najdete vyhovující způsob řešení, jak jejich požadavky a potřeby uspokojit. Cílem, kterého chce tento nástroj dosáhnout je ověření, zdali nabízený produkt odpovídá poptávce. Bez bonusu ani ránu! A tím je ušetření nákladů na vývoj a produkci i výdajů na marketing.
Jak to funguje?
Existuje několik kreativních možností, jak VPC diagram vytvořit. Udělejte si čas, sežeňte si barevné nalepovací post-it papírky a přeměňte stěnu nebo tabuli v zasedačce na jedno velké plátno „canvas.“ Jestli ale čas hraje proti vám, využijte volně dostupných šablon. Pokud vám nezbude nic jiného, než vzít papír a tužku a pustit se do toho s vlastní vervou. Pojďme na to! Jak to vlastně funguje?
Pravá strana listu zobrazuje pohled zákazníků.
Consumer job –Pochopení potřeb cílových segmentů. Uvědomění si problémů, se kterými se potýkají a výzev, které chtějí naplnit.
Pains – Jaké nepříjemné komplikace mohou stát zákazníkům v cestě ke koupi vašeho produktu? Zamyslete se nad praktickými i emocionálními bariérami celého rozhodovacího i nákupního procesu. Nejběžnější problémy vycházejí ze špatného nastavení základního marketingového mixu – příliš složitý produkt nepřizpůsobený dovednostem cílové skupiny, nedostatečná distribuce, nepřiměřeně vysoká cena nebo neúčinná marketingová komunikace.
Gains – A konečně pozitiva! Odpovězte si, zdali nabízíte řešení, přínosy a hodnoty, které jsou cílovým segmentům nápomocná. Podaří se výrobkem naplnit jejich přání a očekávání?
Levá strana se věnuje nabízenému produktu/službě.
Product & service – i když to může připadat zbytečné, jasně si definujte, co vlastně nabízíte. Dokonale poznejte vlastnosti i vzhled produktu nebo služby.
Pain relievers – Tyto faktory fungují jako léky proti bolesti. Z první části diagramu si jste vědomi zákaznických problémů a obav, v této části se zaměřte na to, zdali opravdu poskytujete jejich řešení nebo alespoň zmírňujete jejich obavy.
Gain Creators – Produkt nebo služba je fajnová, když naplňuje očekávání a standardy v očích svých zákazníků. Náš zákazník je náš pán a naše zákaznice je naše paní…
Než to zabalíte, seřaďte si jednotlivé nápady podle vašich obchodních priorit. Čím konkrétnější budete, tím spolehlivější bude i vaše marketingová strategie. Strategická část je za vámi, kreativní před vámi.
Pro zákazníky bezpečnější, pro firmy oslepující změna v zákoně o elektronických komunikacích omezí údaje získané o jejich aktivitách na ty, které sami aktivně odsouhlasí. Kdo fušuje do digitálního marketingu ví, že natrekovaná data dělají weby nejen uživatelsky příjemnější a atraktivnější, ale také pomáhají prodávat pomocí remarketingu, jedné z nejsilnějších zbraní online reklamy.
Jenže uživatelé internetu neradi zanechávají svou digitální stopu. Co teď?
„Jaké sušenky?“ (kdo zná cookies, přeskakuje na další kapitolu)
Chuťové uzavření po nedělním obědě vám nikdo nezakáže. Tady je ovšem řeč o malých souborech, které se uloží do počítače nebo jiného zařízení, skrze které zákazník vstoupí do vaší apky nebo na váš web. Díky sbírání drobečků cookies vaše stránka pozná, jestli je návštěvník váš prvozákazník nebo už zabydlený štamgast. Označí jej a sledují průběh jeho návštěvy.
Co všecko cookies sledují? Všecko.
Odkud přišel?
Jak dlouho zůstal na jednotlivých stránkách?
Byl ztracený nebo se dobře orientoval?
Nakoupil nebo něco v košíku zapomněl?
Pak už to jen pošle do prostředí webové analytiky a je na vás, jaké informace se rozhodnete z anonymní futrovny dat interpretovat a využít pro zlepšení webu i cest, kterým na něj zákazníky přivádíte.
Říkám ANO! Dobrovolně! Jak by mělo vypadat měření s cookies v roce 2022?
Bez toho se od nového roku 2022 váš online byznys neobejde. Ze současného „od čeho se neodhlásí, to dostane,“ bude po novému „dostane jen to, co výslovně odsouhlasí.“ Vyskakovací lišty „OK“ nebo „rozumím“ už nebudou stačit! Nahradit je budou muset složitější zaškrtávací pole. Dokud návštěvník neřekne ano, stane se vám neviditelným a data se sbírat nebudou, i když tam naplní plný košík.
Jak to vypadá teď?
Jak by to mohlo vypadat od 1/1/2022:
Nezapomeňte na podokno s nastavením preferencí cookies, kde si uživatel musí mít možnost vybrat, které cookies budou aktivní a které ne:
Rozdělení v opt-in okně se zřejmě meze fantazie nekladou.
Sbírání dat se omezí jen na data, která jsou nutná pro samotné fungování webu. Tady bohužel nepatří sušenky určené pro marketingové aktivity, které měří návštěvnost stránek a jejich výkonnost, sledující chování uživatelů pro ušití personalizované reklamy na míru a remarketingové připomenutí, ani klasické sledující a analytické cookies, např. Google Analytics.
Týká se to bohužel i pixelů (třeba Facebook pixel) nebo pluginů na sociálních sítích a dalších měřících nástrojů v mobilních aplikacích. Základní cookies pro technické fungování webu budou stále funkční.
Takže udělejte pápá personalizované reklamě, GéÁčkům, podobným publikům na Facebooku a hromadě dalších dat.
Podle aktuálních zkušeností s koncem nedobrovolného měření v iOSu dá svůj souhlas a data k dispozici jen něco kolem 15 % uživatelů… 😲
Co z toho budeme mít my? Prd.
Co z toho bude mít Google? Všecko.
Google se obrat o data nenechá. Jeho Chrome nebude podporovat cookies třetích stran, stále ale bude mít k dispozici data z prohlížení webu a vyhledávání, které bude využívat k „lepšímu cílení“ reklamy pomocí modelování. Zejména od uživatelů Google služeb přihlášených v Google Chromu.
Tento (vzhledem k legislativě nutný) krok omlouvá odhadem, že výkon reklam se na 95 % nezmění. Všichni ale tušíme, že inzerce bude od nového roku méně přesná, dražší, výhodnější pro Google.
Co dělat, pokud vám lidi nebudou dávat souhlas se sledováním cookies? (A oni nebudou…) Back to the 200X!
Aby se vaše stránka na netu neztratila a byznys vzkvétal, je třeba se vrátit o pár let zpět.
Je to zdánlivě jednoduché.
Krom vhodně nastavené cookie lišty věnujte maximální pozornost svému brandu, kvalitě webu a základně fanoušků.
Budujte značku. Silný brand ve formě zákazníkovy „první volby“ ničím nenahradíš.
Quality content first. Relevantní obsah a kontext potěší nejen zákazníky, kteří budou odcházet se snadno dohledanou odpovědí nebo požadavkem, ale také zvýší pozornost Googlu při analyzování vaší stránky. Vše je provázané a proto platí, že „co se líbí uživatelům webu, líbí se i vyhledávačům“.
Zamyslete se nad správnými klíčovými slovy, která vaše produkty, kategorie, články i podnikání vystihují. Ty vám pomůžou na první příčky ve vyhledávání.
SEO je vůbec nový Baroš na hřišti internetové reklamy. Srozumitelným obsahem v kombinaci s funkčními odkazy docílíte úspěchu.
Vsaďte na profilaci cílových skupin podle algoritmů Googlu a Facebooku (nic jiného vám stejně nezbyde).
Pracemi na webu a jeho optimalizováním zvyšte jeho rychlost.
Jste na Facebooku? Instagramu? Twitteru? Zhodnoťte sítě, na kterých se vyplatí být a neztrácejte čas s těmi nadbytečnými.
Přidáním všech těchto ingrediencí si namícháte novoroční přípitek, po kterém vás hlava, ani kapsa bolet nebude.
Nejste si v organické reklamě na internetu jistí? Zavolejte profíky.
Propojení lidského mozku s nějakým tím křemíkem je velké téma už dnes, v roce 2050+ to bude ale must-have, podobně jako dneska smartphony. Ovládat pouhou myšlenkou počítač, televizi nebo třeba troubu zní jako hodně praktická myšlenka.
Otázkou je, jak se technologie popere s šíleným objemem dat, která v mozku proudí. Znáte to.
Chcete si pustit tuhle písničku. Nebo tuhle? Néé… tuhletu!
ADHD a podobní rozpolcenci budou s neurogadgety ve značné nevýhodě. Pokud si nekoupí uklidňující a antidepresivní update.
Medicína tak bude další z oblastí, která bude využívat tohle bio-robo propojení.
AIOT
IOT (internet of things neboli věci, spotřebiče připojené a možné ovládat přes internetovou síť) je už dávno realita.
Dalším levelem může být AIOT, Artificial Intelligence of Things. Předprogramovaná inteligence, která si sama určí, co je pro ni nebo potažmo pro vás to nejlepší ?
Jsi tlustej, tu ledničku prostě neotevřeš! Na tohle se koukat nebudeš, nemůžeš pak spát!
I takhle to může v budoucnosti vypadat…
Helmičky, helmičky, helmičky…
Jedním z módních, ale také vysoce funkčních doplňků, budou helmičky nebo AR brýle různých tvarů.
Helmy a brýle budou evolucí dnešních rozšířených realit, zobrazujících zcela novou dimenzi „obyčejných předmětů“ všude kolem vás.
Plné, průhledné, ve stylu dnešního Mandaloriana nebo Daft Punku? Vybírat budete moci z nekonečného množství designů. Kdo by nechtěl běhat po městě, vypadat a mít u toho některé ze schopností Ironmana?
Personalizované všechno
Souvisí s rozšířenou realitou a helmičkami.
Půjdete třeba na nákup. Cestou na vás budou útočit personalizované plakáty (lepit načerno se bude furt!) ve stylu
Péťo, přijď o víkendu na tenhle mejdan!
V obchodě budou zvýrazněné potraviny a zboží, které nejčastěji kupujete nebo které předem nadiktujete do seznamu = zjednoduší a zrychlí se orientace tatínků v hypermarketech.
GPS navigace bude mít skiny a filtry, od NFS Tokyo Drift přes ježka Soníka po retro verzi Outrunu.
Door-to-door prodej je zpět!
Podomní prodej? Yes, please!
Jen ho nebudou provozovat umaštění osmnáctiletí mladíci v nepadnoucích sakách, ale roboti.
Ťuk, ťuk. Nepotřebujete sadu nerezových hrnců nebo zastřihovač živého plotu? ?
Why not, aspoň se nikdo nebude muset cítit trapně ani trpět syndromem vyhoření.
www.hruska.cz/e-shop
Síť maloobhcodních prodejen Hruška, a.s. dlouho otálela, nakonec ale jako poslední z velkých hráčů spouští své online řešení! Hehe.
Antiviry vládnou světu
Většina výše zmíněného bude dobře šlapat jen tehdy, pokud bude zabráněno vniknutí cizích programů, nanobotů, virů. Antivirové společnosti budou jedny z nejmocnějších firem světa, budou dodávat miliardy SW řešení pro všechna tahle zařízení, roboty, nanoboty a programy. Jejich moc tam bude klíčová, v podstatě neomezená.
Takový globální virtuální Neo. Snad nebude jednou potřeba ten opravdový…
Jak vidíte budoucnost vy? Pinkněte nám názor do komentu nebo napište na ahoj@kozuch.online ?
V extrémně krátkém čase (cca 1 hodina práce) jsme vytvořili nástřel kampaně, která měla lépe zasáhnout cílovou skupinu, obsahovala kvalitní sdělení, apely a také lépe vypadala.
Obrázky jsme stáhli zadarmo z Pixabay, font je náš, logo MZČR jsme si s dovolením vypůjčili.
Povedlo se nám to? Posuďte sami.
Na sociálních sítích se objevila poptávka po více komunitně zaměřeném vizuálu. Mustr byl hotový, tak jsme rychle spíchli další dva kousky:
Pak jsme si řekli, že když jsme z Ostravy, zkusíme i neco lokálního. Tady už se jednalo spíše o legraci, jak je znát z použitého copy…
Poslední kousek byl jen reakcí na přeřek pana prof. MUDr. Pavel Pafka, DrSc., který místo za vývin vakcíny poděkoval za vývin vagíny… ?
Je třeba upozornit, že se nejedná o kampaň ke zveřejnění. Neúčastníme se žádného tendru, výběrového řízení, nekomunikujeme s vládou. Jedná se o návrh, kreativní výron u ranního kafíčka.
Jsme ale součástí iniciativy AKA, APRA a cca desítky předních českých agentur, která má na starost oficiální kampaň MZČR.
Pokud by se vám líbilo něco podobného nebo třeba úplně jiného, ozvěte se. Dáme kafe a něco spácháme!
Na YouTube, Facebooku, v IGTV, ve Stories, na Tik Toku a možná i v televizi jste si určitě všimli, že jsou videa a pak jsou VIDEA. Na některých videích vás něco prostě chytne, dokoukáte je do konce, jiná skipnete, přepnete nebo ještě hůř, zanechají ve vás špatný dojem z prezentace konkrétní značky.
Točit videa není úplně prča. Natočit profi spot vyžaduje poměrně velké finanční investice do techniky a hromadu času na průnik do světa editace videa. Ať už máte ambice jakékoliv, budou se vám následující tipy (nebo aspoň některé) určitě hodit!
Ideme na věc!
1 Zabranistormujte nad příběhem
Nic není prázdnějšího, než firemní video plné prvoplánových záběrů na sklad, lidi v kanclu, výrobu, zdvižku nebo montéra, které spolu souvisí jen díky stejnému logu na dveřích nebo montérkách.
Pokud se vám povede vymyslet příběh s pointou, máte napůl vyhráno!
Jeden tip pro tvorbu příběhů – většinou mají začátek, zápletku a konec.
2 Sežeňte to nejlepší, co najdete
Videu zaručeně pomůže, když ho budete natáčet na kvalitní hardware.
Solidní foťák (jo, dneska se točí většina věcí na zrcadlovku nebo spíše bezzrcadlovku, pokud nemáte opravdu big produkci s profi kamerama anebo nejste maniak přes mobily) pro video se pohybuje od 30K výše, profíci točí na věci od 50K výš. Za tělo. ? Objektivy to vyšroubují třeba i několikanásobně. Přidejte všechny možné stativy, držáky, stabilizátory a roniny a jste easy na ceně zánovní Fabie nebo možná i Oktávky fčipu. A to nemluvíme o světlech, ke kterým se váže následující tip.
Profi hek: Využijte služeb půjčovny. Možná se vám litr dva za den půjčení camery může zdát moc. Nehodláte tvořit content dlouhodobě? Pak je to určitě nejkratší a nejlevnější cesta.
3 Osvětlete to
Světlo je u videa (stejně jako u fotografie – fótos (světlo) + grafé (kreslení) ) naprosto elementární záležitost. Neznamená to ale, že poběžíte do megapixlu utrácet rakety za softboxy. Ten nejlepší reflektor totiž rožíná každé ráno a šajní až do večera. Jo, hádáte správně, je to slunko! Na různých světelných podmínkách venku se dá hezky nacvičit to, co jen horko těžko simulujete v ateliéru.
Zkuste využít zlaté hodinky (to je ten čas kolem východu a západu slunce).
Při zamračeném dni je světlo krásně měkké a obaluje scénu podobně, jako při použítí studiového softboxu
Postavte scénu k oknu v kanclu (pokud nesedíte v nějaké kobce).
Využijte odraznou desku.
Pak teprve umělé světlo.
Profi tip: Bacha na žluté (teplé) zářivky. Při postprodukci se nedají tak snadno přebarvit, jako ty bílé.
4 Sound from the underground
Znít jako z popelnice je fajn, pokud točíte dokument o životě na ulici pro Linku bezpečí.
V opačném případě je to trapas, kterému se dá ale poměrně snadno předejít. Stačí do foťáku nebo mobilu píchnout externí mikrofon s „kočkou“, na rozhovory face-to-face se hodí ty klopové.
Při akci venku se potřebujete k mluvícímu „objektu“ dostat blíž, poslouží prudlužovací teleskopická tyč, v krajním případě smeták.
5 Rozpohybujte to
Statické záběry obecně nejsou nic moc, zvlášť když se v nich neděle něco extra zajímavého (typicky rozhovor na né zcela zajímavé téma). I mírný pohyb zaručí mnohem větší „cinematičnost“ a WOW efekt. Vypadá to pak, že jste nad videem strávili mnohem více práce.
Hodně (možná až moc) na to vsadili v dnes již legendárním pořadu Pátý element na stanici Óčko, kde snad musel kameraman před natáčením lupnout plato Kinedrylu… ?
6 Nehýbejte s tím moc!
K pohybu se váže problém kývání se ze strany na stranu, většího a menšího drncání, nejen u vystresovaných jedinců se může projevit nemalý třes ruky. Váha kamery udělá také svoje, zvlášť pokud už nějakou tu chvilku točíte Stabilizujte.
Dražší a modernější kamery již mají stabilizaci na čipu, stačí je tedy hezky pěkně držet v ruce a software udělá svůj díl práce. V opačném případě se hodí věci jako gimbal, ronin nebo stativ. Zvonečky nezvoní? Google it. Vypadáte pak sice trošku jako robot z Transformers, ale co byste pro lepší záběr neudělali, že jo.
Shaky-footage je do jisté míry trendy, je třeba ho ale aplikovat promyšleně a cíleně. V opačném případě bude video působit amatérsky.
Profi hek: Pokrčte se v kolenou a scénou „proplouvejte“. Je to sice trošku náročnější na stehna, ale pohyb je pak mnohem plynulejší. Kameramani si u točby umí i krásně zaposilovat!
7 Rozehrajte neherce
Profi herci mohou stát i desetitišíce za jeden natáčecí den (Brady Pitty ani nezmiňujeme). Neherci jsou levní (zaměstanci dokonce zdarma), autentičtí a ve svém prostředí často přirozenější, jen je třeba je dobře popostrčit.
I tady ale platí pravidlo, že z guvna bič neupleteš. Existují totiž dva typy lidí.
První skupina se postaví před kameru a celou scénu rozzáří. Vypadají dobře a záběr získává na hodnotě.
Druzí se po spatření červeného světýlka uzavřou do sebe, polykají písmena, slabiky i celé věty a z jejich záběru se snažíte většinou vybrat aspoň něco použitelného.
Profi tip: Pošlete scénář předem a dejte hercům čas na přípravu. Není nic horšího, než točit s někým, kdo neumí text nebo celkově neví, co se po něm žád, říká Tony.
Detaily, detaily, detaily
Točte víc detailů. Natočcte si krásné makro záběry, které použijete jako prostřih celku. Natočte zblízka strukturu materiálu, švy, logo, prostě maličkosti, které dělají celek zajímavější.
Pomůže taky doplnit scénu drobnostmi. Když točíte o kafi, rozsypejte po scéně zrnka kávy. Když děláte drink, nebojte se nakrojit o jeden pomeranč více, scéna pak bude zajímavější!
9 Stříhejte do beatu
I když je tenhle tip dneska poslední, hudba je naprosto kruciální součást každého videa.
Nespoléhejte na to, že lidi na video koukají na mobilu bez zvuku. Vyberte správnou hudbu, která perfektně dotvoří atmosféru vašeho klípku.
Točíte závody na kolech? Se Šmoulama vol. 3 úplně nepochodíte, zkuste tam šoupnout něco rychlejšího.
Na prezentaci kadeřnického salonu zase jen stěží napasujete Led Zeppelin (pokud se nespecializujete na klientelu tvrdšího jádra).
Nebojte se ale experimentovat. Někdy je vše naopak a zejména filmová a klasická hudba dokáže jisté dílo pozvednout na cela jinou úroveň.
Dejte bacha na licence! Ideální je pošéfovat hudbu na nějakám portálu k tomu určenému – třeba Artlist.io, kde můžete i pokročile filtrovat podle žánrů, nálad, …
Aby té důležitosti nebylo málo, náš Tony doporučuje celé video stříhat právě podle zvoleného tracku. Jen tak dosáhnete onoho souznění zvuku a obrazu a vaše video bude vypadat skutečně profesionálně!
Nejprve se ale pojďme podívat na ono tajemné a na Ostravsku ve větší míře užívané slovo cyp.
Slovo pochází z německého „der Zipf“ nebo „der Zipfel“, což znamená výběžek, výrůstek nebo také hanlivě penis (prostě nic moc označení…).
Dle českého slovníku je cyp v podstatě horníkův poskok, podržtaška a někdo, na koho je možné se při těžké práci hezky od plic vynadávat. V obecnější rovině se používá pro kdejakého blbečka, jednoduššího nebo maximálně průměrného člověka, kterému se prostě příliš nedaří.
Použití ve větě:
Ty si ale cyp!
Aby to nebylo jednoduché, cyp se propracoval k užívání i v opačném slova smyslu jako zdůraznění a umocnění sdělení… ?
To je dobre jak cyp!
Mám hlad jak cyp!
Ok, dost německo-ostravského lingvismu. Pojďme se mrknout na to, proč byste i vy měli vaše příští texty psát jako cyp.
Udělejte ze sebe cypa!
Co si budem nalhávat. Udělat ze sebe cypa na ulici, při řízení auta nebo před kolegy v kanclu není zas tak složité, ku prospěchu vaší věci to ale většinou moc nepomůže.
Myslíme to celé samozřejmě spíše obrazně. Pointa je v jakémsi snížení se do pozice „průměrného zákazníka, čtenáře“, ono pověstné navnímání (?) toho, co chce tahle grupa slyšet.
Vezmeme to popořadě na analogii s oním cypem na šachtě:
Cyp si na nic nehraje
Je jaký je a nemachruje. Jinač by dostal lopatu po gembě raz dva.
Zkuste se při (a nejlépe hned před) psaním jakéhokoliv textu uvolnit a oprostit se od svých předsudků (souvisí se skutečnou znalostí cílové skupiny) všech možných pouček, zapomeňte na slohovky a diplomky na vysoké, kde byla vyžadována uniformní a tak trošku „vyšší forma jazyka“.
Cyp píše jak mluví
Váže se k předchozímu tipu.
Zkuste si své copy říct nahlas. Řekli byste to stejně kolegyni v kuchyňce při pauze na kafčo? Ne? Čas to ještě trošku polidštit.
Cyp mluví krátce a výstižně
Zkracovat, zkracovat, zkracovat.
Nikdo nechce číst romány, teda aspoň né ty prodejní.
Módní funneling neboli trychtýřování dlouhé prodejní podstránky je něco jiného. Pořád tam ale nenajdete šíleně dlouhé bloky textů, spíše vyladěnou, k cíli směřující strukturu a úderné CTA.
Cyp se furt na něco ptá
Vyptávání se je totiž jeden z nejlepších způsobů, jak se něco dozvědět!
Pomůže ale i otázka k sobě samému:
A co?
Když se po každém odstavečku zeptáte sami sebe „A co jako?“ a necítíte silný argument, pokračujte v přemýšlení / vyptávání se / psaní.
Easy jak facka za blbě naloženy vuzek.
Cyp si dá rád panáka
V robotě mu sice nikdo nenaleje, bo kdo ví, co by zrobil za brajgel, ale po cestě domů s chlapama rád oslaví v hospodě další den naživu.
Kapka (dobrého) chlastu ještě nikoho nezabila. Naopak pomůže uvolnit se a popustit uzdu fantazii.
Cyp „neví“ co robil včera
A ráno zase zpátky do reality, žejo. Cyp si možná po flámu nepamatuje, kolik dvanáctek včera rubnul, což vám (snad) nehrozí.
Ranní revize textů je ale jeden z nejlepších způsobů, jak odhalyt hrupky nebo ještě trošku pohnout se strukturou nebo dokonce hlavní ideou copy.
Cyp robí jak cyp
Cyp se v dole prostě nadře, protože jinak se majstrem nikdy nestane.
Stejně tak i vy musíte potrénovat. Čím víc tréninku, tím lepší skill a vybroušenější styl.
Přece bys mě za to nenechal platit takovou pálku (polovina obvyklé hodinovky), hošánku. Už kvůli tomu všemu, co jsme spolu prožili na střední o velkých přestávkách…
Fáze zadání
„Moc toho nebude / jen pár drbků / maličkost…”
Klient se tváří, že půjde o bezvýznamnou maličkost, kterou stihne grafik vybavit maximálně za čtvrt hodinky času někde mezi dodělávkou jiného projektu a cestou pro kafe. Pravá tvář zadání se ale ukazuje postupně, rozkrývá se stejně nenápadně, jako se přibližuje deadline odevzdání.
„Udělej to, ať to vypadá dobře / profi / graficky!”
Kdo ví, co to sakra doopravdy vlastně znamená? Ať hodí myší.
„Jako Mekáč nebo Najky”
Ti tam přece skoro nic nemají. Úplně jednoduchý.
„Posílám obrázek loga…”
Křivky, vektory, křivky, vektory, křivky, vektory. Tohle zažil každý grafik tolikrát, že se mu ani nechce věřit, když to přijde zas. Logo vyfocené na mobil a poslané přes Messenger se tak nějak dost dobře do vysoce kvalitního printu citylightu implementovat nedá.
„Texty si snad vymyslíš sám, ne?”
Ne. Co mám na vizitce? Píše se tam něco o copywritingu? 😛
Fáze hodnocení návrhů a připomínky
„Hmm, já nevím…”
Žádný názor je ještě horší, než špatný názor a kouzelné slůvko „nevím” je přesně to, co jako feedback nechce slyšet žádný grafik. Zkuste se nejprve raději zamyslet a přijít s konstruktivní kritikou, než otevírat zase další artboard.
„Hezké. Zkuste ještě něco jiného…”
Dobrého pomálu. Anebo ne? Když klient z nějakého důvodu nabyde dojmu, že grafik do současného návrhu nevložil 120 % nebo že potřebuje dvě tři rozličné varianty, aby se mohl rozhodnout metodou křižovatka (doprava, rovně, doleva), je potřeba zkusit designéra ještě trošku zmáčknout. Ideálně opět bezpohlavně neurčitým zadáním „něčeho” „jiného”.
„Fakt úúúúplně poslední věc…“
Je jen další věcí v nekonečné řadě pokynů a doplňujících mikrozadání, které měly být specifikovány předem a ušetřil by se tak čas, peníze, nervy a všechen grafikův hardware, kterému hrozí, že bude zběsile mrsknut o zeď.
„Nepřidáme tam ještě něco?“
Většinou přichází po dlouhé odmlce, která následuje po odsouhlasení finálního návrhu čehokoliv minimalistického s využitím tzv. „negativního prostoru” (prostoru kolem prvků, který dodává návrhu na vzdušnosti a prémiovosti)
Fáze „Klient přebírá iniciativu”
„Stáhl jsem si Canvu…“
Can-What?! A sakra, tady končí veškerá sranda.
„Můžeš to poslat nějak tak, abych si to mohl sám upravovat?”…
Je poslední kapkou celistvosti designu, který má v nejbližších minutách dostat pořádně na frak v cracknutém Photoshopu CS5, zmíněné Canvě nebo PowerPointu.
„Zkusil jsem to upravit, není to lepší?“
… je výsledek předchozího bodu za předpokladu, že na něj grafik nedejbože kývne.
Konečná fáze
„Bereme, ale…”
Šupky dupky do druhé fáze připomínkování.
„To první bylo nejlepší…”
Slýcháváme nejčastěji u 10+ varianty a 50+ natočených člověkohodin. Marná snaha.
„Asi zůstaneme u stávajícího loga.”
Tohle prostě potěší. Upadnutí do deprese a začátek alkoholismu jsou zcela na místě. The End of the F*cking World (BTW super seriál). A týden pálení grafické karty v tahu.
Dlouho fungující prskavka je lepší, než jednorázový ohňostroj
Pro firmu je základem úspěchu vytváření vztahu se zákazníkem, a to dlouhodobě. Tzv. jednorázovky jsou pro firmu neefektivní. Dle autora modelu STDC, Avinashe Kauschnika, je jeho model nejvhodnější využívat v digitálním prostředí. Internet nám dává nespočet možností, kde můžeme nové publikum zaujmout, vložit jim brouka do hlavy, usnadnit jim co nejvíce nákup, a na závěr pravidelně nabízet novinky, nové produkty nebo další servis.
STDC podrobněji
STDC není raketová věda. Dost možné je, že už tak dokonce nějakou dobu fungujete, aniž byste věděli, jak je tato metoda pojmenována v „odborných kruzích“. See-Think-Do-Care je skvělá věc zejména při tvorbě marketingové nebo obsahové strategie a tabulka samotná pomáhá držet komunikaci v jasném schématu.
Metoda má čtyři hlavní fáze, které nyní je podrobně rozebereme:
Fáze SEE – rozhlížíme se
V první fázi potenciální zákazník netuší, že by vaše služby mohl potřebovat. Jedná se o první kontakt s vaší firmou nebo produktem, vnuknutí myšlenky, a podle toho je potřeba uzpůsobit sdělení. Kupříkladu nadšence do zahrádky můžeme oslovit prezentací firmy vyrábějící kvalitní skleníky nebo spotem s kreativním využitím zahradní techniky. Stačí shlédnutí a zákazník „je váš“, viz níže.
Ideální je využít formátů s nízkou cenou za proklik nebo shlédnutí, jako jsou bannery v obsahových sítích Google Ads nebo Seznam Sklik, skvělým médiem je video na YouTube nebo na sociálních sítích.
Cílem této fáze je, abyste spotřebitele zaujali a zachytili jeho návštěvu na vašem webu. Nejde o to, aby hned nakoupil (ačkoliv stát se to může a rozhodně je to vítané), ale chcete jeho IP adresu, díky které můžete dále na návštěvníka cílit.
Jak tomu můžete jít naproti?
díky sociálním sítím jako je Facebook a Instagram či Twitter můžete zaujmout jak organickým obsahem, tak tím placeným, který díky nelítostným algoritmům je čas od času nevyhnutelný
kvalitní promovidea sdílená na kanálu YouTube mohou skvěle nasměrovat spotřebitele na váš eshop či web
blogposty řešící určitou situaci potenciálního zákazníka mohou být také skvělým začátkem vzájemné konverzace
funguje také prezentace pomocí influencerů
Fáze THINK – přemýšlíme
Dosluhuje vám lednička a víte, že časem budete potřebovat novou? Nyní spadáte do skupiny zákazníků, kteří již přemýšlí o konkrétním zboží, které potřebují koupit. Pro firmu s elektro zbožím jste tedy velice zajímaví a proto se snaží, abyste navštívili právě jejich eshop namísto stovek jiných. Říkáte si, že je to moc složité? Omyl, chce to jen kvalitní obsah.
Cílem je inspirovat a také ukázat, že zrovna vy jste ti praví odborníci, u kterých se vyplatí nakoupit. Měli byste mít připraveny rady a tipy, stejně jako odpovědi na všetečné otázky nakupujících. Například podle jakých kritérií vybírat ledničku, jaké je jejich rozdělení a které typy jsou vhodně pro konkrétní cílovou skupinu.
Kde můžete oslovit tuto skupinu zákazníků?
v této fázi je nejvhodnější mít vlastní blog, kde všechny tyto tipy, rady a návody potenciální zákazní najde a může se jimi inspirovat
články můžete opět sdílet na sociální sítě, které vám nabízí opravdu obrovské množství možností zacílení na ty pravé spotřebitelé a hlavně díky placeným příspěvkům můžete jít uživatelům naproti téměř kdekoliv
využívejte influencery, přes které můžete vytvářet časově omezené slevy či soutěže
newsletter je skvělýnástroj, pokud se vám podaří, aby s jeho odběrem návštěvník souhlasil (je třeba dávat pozor na předpisy GDPR)
když máte kvalitní obsah a dobře nastavené SEO, váš web se bude zobrazovat ve vyhledávačích na prvních příčkách
vytvořte si na svém eshopu wishlist, seznam přání k nákupu uživatele
Fáze DO – nakupujeme
V předchozí fázi vám lednička ještě fungovala a její nákup nebyl nutný. Nyní vaše lednička nechladí, nesvítí a okamžitě potřebujete novou. Na tuto fázi se zaměřuje většina firem (pro jejich smůlu však opomíjejí předchozí dvě fáze). Do fáze „DO“ spadají zákazníci, kteří jsou připravení udělat konverzi neboli nakoupit.
Váš cíl je jednoduchý. Nákup mu u vás co nejvíce usnadněte, ať na základě drahého poštovného, nejasných dodacích podmínek nebo složitého a zdlouhavého nákupního košíku neodejde jinam. Také nezapomínejte na fakt, že stále více lidí nakupuje z mobilních telefonů. Je váš web přehledný i v responzivní verzi?
K nákupu se zákazník může dostat přes:
remarketingový banner v PPC reklamě
web nebo blogpost, kde chytře nastražíte tlačítko pro tvorbu objednávky.
sociální sítě mohou být silným hardsellovým nástrojem. Nabízejí možnost označení vaších produktů na eshopu. Další pozitivní zpravou do budoucna je, že Facebook chystá možnost dokončení nákupu přímo na stránkách Facebook. Juchů!
influencer, který má více jak 10 tisíc fanoušků na Instagramu, může do svých InstaStories vložit odkaz na daný produkt který propaguje nebo vygenerujte speciální slevový kód, což může vyburcovat jejich fanoušky k okamžitému nákupu
SEO, díky kterému se zobrazíte na předních příčkách ve vyhledávačích
Srovnávač produktů (Heuréka, Zboží.cz, Google Nákupy)
Fáze CARE – péče o zákazníka
Tahle fáze je často velice opomíjená. Její opomíjení je také dost možná důvodem, proč u vás zákazníci nenakupuji pravidelně = zapomínáte totiž budovat dlouhodobý vztah. Jako příklad opět použijeme vaši již nově zakouenou ledničku. Jako firma víme, že novou ledničku (když bude dobře) dalších 10 let nebudete kupovat. Nicméně co vám brání zákazníkovi nabídnout tipy, jak o daný produkt pečovat, aby jeho životnost byla co nejdelší?
Cílem této fáze je udržet si zákazníka u vaší značky a budovat v něm loajalitu a pozitivní vztah
Co vám v této fázi bude fungovat?
Video blogy s návody, rady tipy a tak stejně i psané blogy
sociální sítě, kde můžete prakticky online odpovídat na dotazy
newsletter s blogposty nebo tipy výše
zákaznická podpora
mobilní aplikace
dodatečné slevy na další zboží, bonusy, věrnostní programy
eventy pro komunitu nebo VIP klienty
A jak jste na tom vy?
Máte komunikaci nastavenu podle frameworku STDC? Pak patříte ke šťastlivcům. Ale ani vy byste neměli usínat na vavřínech. Trh se stále vyvíjí, trendy se mění a může se stát, že to co vám skvěle fungovalo posledních pár měsíců, nemusí fungovat v měsíci příštím. Pravidelně svou komunikaci revidujte, inovujte, buďte kreativní a využívejte stále nové nástroje, který trh online marketingové komunikace nabízí.
Náš tip:
Rozfázujte si jednotlivé kroky a vytiskněte si pomocnou tabulku do kanceláře. Svůj plán podle frameworku STDC tak budete mít stále na očích a všichni budou moci přispět svým tématem, nápadem k dílu
S Business Managerem je správa reklamních stránek, účtů a produktových katalogů naprosto přehledná a jednoduchá. Snadno můžete přiřadit role svým kolegům, ale také poskytnout přístup agentuře, která se stará o vaše reklamy. Díky Business Manageru se také oddělí váš osobní účet od firemního – upozornění z reklamních stránek už vám nebudou zahlcovat osobní profil, a naopak budete mít perfektní přehled o reklamách. Reklamních účtů si navíc můžete založit několik a veškeré reklamy oddělit přesně tak, jak potřebujete.
Nejdůležitějším faktorem pro založení Business Manageru je však možnost pokročilejšího nastavení reklam. BM nabízí mnohem více možností než tlačítko Propagovat a peníze vynaložené na reklamu máte více pod kontrolou. Majitelé e-shopů rozhodně ocení možnosti nastavení dynamického remarketingu, který napomáhá ještě efektivnějšímu cílení a vyhodnocování reklam. Business manager je také jedinou možností na Facebooku, jak nahrát a následně automaticky aktualizovat XML feed z vašeho obchodu.
Kde najdete Business Manager
Pro vytvoření Business Manageru je nutné mít svůj osobní profil na Facebooku a být na něj přihlášení. Business Manager si pak založte na business.facebook.com, kde zvolte možnost Vytvořit firmu.
Vytvořte firmu
Do dialogového okna vyplňte všechny požadované údaje – název firmy a účtu, vaše jméno a příjmení a firemní e-mail, na který budou chodit důležitá upozornění. Doporučujeme obecný infomail. Klikněte na tlačítko Odeslat. Během několika okamžiků vám na zadanou e-mailovou adresu přijde e-mail, který je pro další nastavení Business Manageru nutné potvrdit.
Propojte Business Manager se stránkou
Bez propojení Business Manageru se stránkou není možné spravovat její reklamy. Rozbalte si v levém sloupci záložku Nastavení firmy, zvolte Účty a vyberte podzáložku Stránky. Klikněte na tlačítko Přidat, čímž rozbalíte nabídku. Pokud již máte stránku založenou, zvolte Přidat stránku a do dialogového okna napište její název nebo vložte její URL. Pokud nejste vlastníkem stránky, ale chcete na ní spravovat reklamy, zvolte možnost Požádat o přístup ke stránce. Pokud jste správcem této stránky, žádost se schválí automaticky. V případě, že stránka ještě není založená, zvolte možnost Vytvořit novou stránku.
Založte si reklamní účet
Reklamní účet také vytvoříte v záložce Účty, tentokrát v podzáložce Účty pro reklamu. Klikněte na tlačítko Přidat a Business Manager vám opět nabídne tři možnosti. Pokud účet pro reklamu již máte, zvolte možnost Přidat reklamní účet a do dialogového okna vložte jeho ID. Možnost Požádat o přístup k reklamnímu účtu si vyberte tehdy, pokud nejste vlastníkem účtu, ale chcete na něm spravovat reklamy. Pokud chcete založit úplně nový účet, klikněte na možnost Vytvořit nový účet pro reklamu a vyplňte její název, časovou zónu a měnu. Při vyplňování buďte obezřetní – tyto údaje je velmi složité změnit. Následně přidejte platební a fakturační údaje. Zde dejte pozor zejména při vyplňování DIČ pro plátce DPH, pokud máte – má vliv na vystavování faktur.
Přidejte kolegy
Pokud chcete do Business Manageru přidat své kolegy, v levém sloupci si rozbalte záložku Uživateléa vyberte podzáložku Lidé. V prostředním sloupci pak klikněte na tlačítko Přidat a do dialogového okna zadejte e-mailové adresy svých kolegů. V dalším kroku jim pak přidělíte oprávnění. Vaši kolegové svou roli musí potvrdit v e-mailu.
Připojení agentury
Pokud se o správu vaší stránky a reklam nechcete starat sami, pomůžeme vám my (nebo jiná agentura). Do BM ji můžete přidat jako tzv. Partnera, aniž byste museli přidávat její zaměstnance po jednom a každému přidělovat roli. Agenturu připojíte v záložce Uživatelé, podzáložce Partneři, kde vyberete možnost Partner, s nímž se budou sdílet položky. Do dialogového okna je nutné vyplnit ID agentury – požádejte o něj přímo ve vybrané agentuře.
Nejste si v Business Manageru jistí? Pak nám napište nebo přijďte na jedno z našich školení, kde se vše důležité naučíte přímo v praxi.
Svůj produkt nebo službu určitě znáte skvěle a víte, pro jaké účely ho zákazníkovi nabízíte. Přesně dokážete určit, co děláte lépe než konkurence a že zákazníci, kteří u vás nakoupí, jsou spokojeni, protože…. Teď už jen zařídt, aby to věděli i ostatní potenciální zákazníci a hlavně, aby se váš „prvozákazník“ stal stálým, spokojeným štamgastem.
Příběh vašeho zákazníka
Skvělým začátkem je určit si jací jsou vaši zákazníci a jakým směrem je chcete směřovat. Klidně si svého ideálního zákazníka detailně vyprofilujte. Dejte mu jméno (Pepa Čech), určete jeho věk (45 let), bydliště (Stará Bělá) a vymyslete si jeho životní styl (Pepa pracuje jako elektrikář na volné noze a často za klienty dojíždí domů. Většinou jezdí v montérkách a proto jeho autosedačky dostávají zabrat. Rozhodne se, že si musí koupit nové autopotahy, aby jeho auto vypadalo trochu reprezentativně a v případě, že se zašpiní měl možnost je znovu vyprat.). Takto by mohla uvažovat firma, která vyrábí autopotahy na míru a bude se snažit přijít na to, jak takového Pepu dostat k sobě na web nebo do kamenné prodejny.
Doporučujeme, abyste si k profilování a celkově k plánování strategie značky přizvali další zaměstnance a klidně i někoho mimo obor. Čím více pohledů na vaši značku, tím lépe. Snáze určíte pozici značky na trhu a odhalíte nové možnosti, jak svou propagaci/strategii nastavit.
Jsme jiní, protože…
A teď můžete psát obsáhlý seznam v čem jste jiní. Na začátku to půjde určitě snadno. Ať je to otázka lepšího materiálu než má konkurence, nižší/vyšší ceny, styl komunikace, historie firmy, tradice až po odlišné průpisky, které používáte. Prostě pište co vás napadne a stejnou otázku zase podejte třeba zaměstnancům na nejrůznějších pozicích.
Skvělým zdrojem nápadů jsou také vaši zákazníci. Nebojte se jich mezi řeči zeptat, co je k vám přivedlo a proč se k vám vracejí. Jistě se najde zákazník, který vám rád tuto zpětnou vazbu dá. Pro vás to bude informace nad zlato, jelikož na tom můžete postavit komunikační strategii.
Nebojte se svou odlišnost vyzdvihnout. Ať už máte konzervativnější zákazníky nebo naopak velice mladou cílovku, která se chce za každou cenu odlišit od ostatních. Svou odlišností vytvoříte vlastní komunitu lidí, která na vás nedá dopustit a stanete se pro ně specialitou.
Naši specialitou je…
V současné době spotřebitelé hodně slyší na ruční výrobu, výrobu na míru či jakákoliv eco, bio výrobky. Ukažte spotřebitelům, že vy to děláte jinak a uvidíte, že řada zákazníků si za tuto exkluzivitu či originalitu rádi zaplatí.
Příkladem je značka TONAK, která již přes 200 let vyrábí klobouky a další pokrývky hlavy z králičí srsti a nejkvalitnější ovčí vlny. Časem opomíjená lokální ruční výroba se dostává znova do popředí a tvoří velkou přidanou hodnotu produktu. Klobouk vyrobený v Novém Jičíně je prostě lepší, než ten čínský. V tu chvíli je zákazníkovi jedno, kolik to stojí, prostě to musí mít!
Na takové zákazníky platí hesla jako:
Vše je vyráběno ručně tam a tam
Vyrobíme vám zboží na míru
Pro výrobu využíváme recyklovaný/ exkluzivní materiál od místních dodavatelů
Vyrábíme s láskou
Zaručujeme jedinečnost vašeho zboží
Hrajte fair play
Lež má krátké nohy. To nám tloukly do hlavy snad odjakživa a v podnikání by se toho měl každý držet dvojnásob. Není nic horšího, než když nafotíte skvěle vypadající produkt na svůj eshop, naslibujete top kvalitu a poté zašlete výrobek neodpovídající, zklamete svou službou nebo komunikací.
Takže jak na to?
Dejte zákazníkovi dostatek informací o výrobku:
složení materiálu
zemi původu výrobku
zemi původu materiálu
certifikáty, ocenění či splnění bezpečnostních testů apod.
Tím dáte jasně najevo, že nemáte co skrývat a že vaše výrobky jsou opravdu kvalitní. Dobré je dát zákazníkovi pocit jistoty o dlouhé životnosti výrobků. Toho docílíte možností prodloužení záruky. U služeb to bude třeba po prodejní servis či poradenství. Opět se touto službou nezapomeňte na svém webu viditelně pochlubit. A pokud zákazník prahne po něčem jiném, alespoň mu dáte možnost jít o dům dál.
Dávejte něco navíc
Jak si nejlépe získáte oddanost zákazníka? Přihoďte mu k jeho objednávce něco navíc, něco, co prostě nečekal. Průpisku a gumový náramek s logem firmy může do kartonového balíku hodit každý, ale opravdovou výzvou je, jak to udělat jinak, lépe a odlišit se tak od konkurence.
Naše doporučení?
Dopřejte zákazníkovi při rozbalování zážitek! Pohrajte si s designem balení, napište osobní vzkaz, ideálně ručně a nebo vymyslete sekundární využití balení. Ačkoliv vás to bude stát více peněz, tak věřte, že zde bude fungovat tzv. worth of mouth tedy ústní šíření „reklamy“ mezi samotnými zákazníky. Což určitě chcete
Další možností je věnovat se tzv. care fázi, oslovit zákazníka i po nákupu. Tuto možnost můžete využívat především v on-line prostoru, kdy můžete za nákup darovat slevový poukaz na další nákup, zeptat se na hodnocení nebo na zpětnou vazbu.
Zákazníkovi udělá radost v podstatě cokoliv, co neočekával a není to v rámci jeho objednávky.
Neusněte na vavřínech
To co frčí teď, nemusí frčet za půl roku. Nezapomeňte, že i vás neustále sleduje konkurence a pokud se rozhodnete dělat něco jinak a bude to fungovat, budou se vás snažit napodobit. Branding není jednorázová záležitost, ale jde o dlouhodobý proces, který je v neustálém vývinu.
Výsledek poctivého brandingu se může dostavit třeba až za několik roků tvrdé práce.
Neustále inovujte a pravidelně se scházejte s týmem lidí, kteří vás inspirují a společně dokážete neustále přicházet s novými nápady. Pouze firma, která se snaží držet krok či ještě lépe, udává trend, může mít dlouhodobý úspěch.
![Co [nikdy] neříkat vašemu grafikovi](https://old.kozuch.online/wp-content/uploads/2020/09/gun-4560173_1920.jpg)
